Réflexion sur l’affichage des chiffres & nombres dans les publications commerciales.
Contexte
L’illustration de cet article se base sur le personnage antipathique de fiction « Le Chiffre », créé par Ian Fleming dans son premier roman de James Bond publié en 1953, Casino Royale.
L’adaptation au cinéma, sortie dans les salles en 2006, rencontra un franc succès, grâce, notamment, à l’interprétation magistrale du rôle de ce méchant par Mads Mikkelsen.
Article
Sur les réseaux sociaux professionnels, malheureusement, les entreprises mettant en place des techniques marketing grossières s’affichent pour appâter le chaland, afin de lui vendre monts et merveilles.
Là où le bas blesse pour ces « magiciens » du nombre, c’est que, comme l’indique des études sérieuses, les membres de ce réseau y sont très souvent des décisionnaires justifiant un niveau de compréhension bien plus développé de leur environnement.
Un réseau professionnel n’a rien à voir avec un réseau plus généraliste, où le but des intervenants actifs consiste majoritairement à faire la Une des médias traditionnels à coup de buzz trop souvent douteux.
Or, jouer avec la Loi du plus grand nombre et l’afficher ostensiblement, peut se révéler très rapidement contre-productif.
En illustration, parcourons quelques cas exemples de ces techniques de vente rencontrées couramment dans des publications à l’emballage attirant, mais dont la Qualité du fond trahit un contexte plus que discutable.
Nous pouvons y apposer à chaque fois des objections et biais.
- Un taux de croissance important est toujours relatif.
Le bon sens est de mise.Si le nombre d’utilisateurs de départ est de 1, une croissance de 100% signifie bêtement que le gain n’est que de 1.
Qui plus est, la durée d’observation de cette croissance et l’investissement nécessaire pour l’atteindre, sont également à préciser, ainsi que la mise en lecture de l’importance des parts de marché de l’entreprise sur une clientèle potentielle globale.
Un marché de niche est toujours moins prestigieux.Inversement, multiplier par 20 l’indicateur contre croître d’à peine 1/5, le tout sur un volume et une période comparables, sans investir un seul centime en dehors du temps nécessaire consacré à des tâches professionnelles quotidiennes, démontre bien mieux la Qualité du produit.
Il met surtout en évidence la bonne réputation de la marque via du simple bouche-à-oreille, et ceci quelque soit le chiffre d’affaires.Le business marche tout seul, et son modèle y est pérenne.
- Le nombre de réactions et autres commentaires ne valent que si leurs auteurs ne sont pas déjà des convaincus.
Pour augmenter la visibilité et tenter de démontrer la pertinence de leurs publications, des entreprises utilisent un concept vieux comme le monde, souvent pratiqué par des vendeurs à l’étalage dans les foires ou autres expositions (lorsque que des commerciaux rabattent quelques clients potentiels vers un pseudo-conférencier confortablement installé dans son stand rutilant, puis les entourent et applaudissent chacune des phrases du maître de cérémonie) :
L’appel à des amis.Seul le contexte diffère en fin de compte.
Après publication d’un article, un nombre conséquent de réactions et commentaires, tous aussi élogieux les uns que les autres, apparaît spontanément, faisant grimper le message dans le fil d’actualités.
À y regarder de plus près, nous pouvons constater que tout ce beau monde est fortement lié par intérêts à l’entreprise.Où se situe l’objectivité dans ces conditions ?
Pas ou peu de contradictions possibles évidemment, si ce n’est des répliques préalablement convenues.
Les échanges tournent alors en circuit fermé et ont finalement peu d’impact.Un fil d’actualité n’est pas un écran de télévision.
Les lecteurs ne sont pas des spectateurs passifs attendant sagement que des diffuseurs leurs lavent le cerveau au bénéfice de grandes marques.
Le temps de la lecture n’est pas le même que celui d’un simple visionnage.
Il fait appel à des fonctions cérébrales beaucoup plus importantes.Essayer d’influencer la pensée par ces stratagèmes revient, ni plus ni moins, à prendre les membres de l’« auditoire » pour des cons.
Nous pouvons aussi faire un petit parallèle entre cette technique visant « à vendre du temps de cerveau disponible » et le principal défaut de l’Intelligence Artificielle – IA actuellement promue.
La base de ces algorithmes est la création de Clusters (ou ensembles cohérents) de mots-clés, annotés initialement par des humains.
Ces Clusters sont ensuite étendus de proche en proche via des calculs statistiques.Il suffit donc qu’une seule de ces affirmations initiales soit fausse pour qu’elle provoque une consanguinité d’idées.
- L’efficacité d’un voyageur de commerce ne se mesure pas au nombre de kilomètres parcourus.
Un voyageur de commerce peut très bien passer beaucoup de temps sur la route (en train, en avion ou tout autre moyens de transport), mais cela ne prouve en aucun cas, à lui seul, que la démarche est pertinente.En effet, il peut très bien être incapable d’optimiser ses trajets, ou ses responsables très mal l’orienter dans son secteur de chalandise.
La zone géographique parcourue peut aussi être faiblement peuplée, rallongeant les distances entre chacun des arrêts.
De plus, le nombre de personnes rencontrées doit être précisé, ainsi que la moyenne des visites, leur durée et l’impact de chacune d’entre elles sur le chiffre d’affaires.Là encore l’écoute réelle des clients dans la formulation précise de leurs besoins doit être démontrée.
L’apport inévitable de leurs remarques Terrain et leur prise en compte quotidienne dans la démarche Qualité sont un gage de réussite.Dans les entreprises de services, et plus encore lorsqu’il s’agit d’aide et/ou d’assistance à la personne, l’amélioration continue doit être une valeur forte pour fédérer les clients/utilisateurs autour d’elles.
Le tout ne peut se faire effectivement en distanciel, d’où la présence centrale d’agents de Terrain.
Conclusion
« Jouer avec les chiffres » est une partie de Poker particulièrement risquée.
Moralité, à chercher à tout prix à faire sauter trop rapidement la banque, les entreprises actrices de cette partie ne gagneront qu’à faire grimper le nombre de 0 dans un chiffre global dû aux victimes de ces dérives.
🙏🏽 Moby – James Bond, GoldenEye
